Reklamácia a vrátenie tovaru

Reklamácia tovaru

1. Základné informácie:

Ak zistíte, že tovar je poškodený, nekompletný alebo nevyhovuje vašim očakávaniam, máte právo ho reklamovať.

Reklamáciu môžete uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je na obale uvedená iná lehota spotreby.

2. Ako postupovať pri reklamácii:

Kontaktujte nás na e-mailovej adrese lavelin@lavelin.sk, kde uvediete:

Vaše meno a priezvisko
Číslo objednávky
Popis problému s tovarom
Priložte fotografie poškodeného alebo nevyhovujúceho tovaru (ak je to možné)

Reklamovať je možné iba tovar, ktorý má minimálne 80 % svojho pôvodného obsahu.

Po prijatí vašej reklamácie vás budeme kontaktovať s ďalšími pokynmi.

V prípade potreby vás môžeme požiadať o zaslanie reklamovaného tovaru späť na našu adresu.

3. Reklamačné riešenie:

Po preskúmaní vašej reklamácie vám ponúkneme jedno z nasledovných riešení:

Opravu tovaru (ak je možná)
Výmenu tovaru za nový
Vrátenie peňazí (v prípade, že oprava ani výmena nie sú možné)

Reklamácie vybavujeme v čo najkratšom čase, najneskôr do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru.

Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy)

1. Právo na odstúpenie od zmluvy:

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

2. Ako postupovať pri vrátení tovaru:

Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, informujte nás e-mailom na lavelin@lavelin.sk, kde uvediete:

Vaše meno a priezvisko
Číslo objednávky
Informáciu, že chcete odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar

Tovar, ktorý chcete vrátiť, zabaľte do pôvodného obalu (ak je to možné) a zašlite ho na našu adresu do 14 dní od doručenia vášho oznámenia o odstúpení.

3. Podmienky vrátenia tovaru:

Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale. Ak je tovar používaný alebo poškodený, môže byť vrátená suma znížená.

Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci.

4. Vrátenie peňazí:

Po prijatí vráteného tovaru a jeho kontrole vám vrátime peniaze na váš účet do 14 dní.

Reklamácia a vrátenie tovaru